Lección 3 de 5
El método STAR para las preguntas de situaciones
“Contame una vez que…”: cómo contar una historia que no se desarme.
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Cuando te preguntan “contame una vez que tuviste un problema con un compañero” o “dame un ejemplo de cuando trabajaste bajo presión”, están buscando comportamiento concreto, no opiniones. Lo que hiciste una vez predice bastante mejor lo que vas a hacer que lo que decís que harías.
STAR es simplemente el orden en que conviene contarlo para que se entienda y no te vayas por las ramas:
- Situación: dónde estabas y qué pasaba, en dos frases.
- Tarea: qué tenías que resolver vos.
- Acción: qué hiciste, concretamente. Esta es la parte larga.
- Resultado: cómo terminó, y si podés, con un dato.
“En el kiosco, diciembre pasado, se enfermó mi hermana que atendía a la tarde y quedé sola en el turno más movido (S). Tenía que atender, reponer y cerrar caja, todo (T). Lo que hice fue reordenar: dejé la reposición para después del pico de las siete, armé una lista de lo que más se vendía para no perder tiempo buscando, y le pedí a mi vieja que me cubriera media hora en el cierre (A). Terminé la semana sin faltantes de stock y el cierre de caja dio bien todos los días (R).”